FAQ - Verzending en Retourneren

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Lisse, Nederland, op een steenworp afstand van het Nederlandse tulpenpark.

Ja! Onze fysieke winkel in de van Swindenstraat, Den Haag. Afhalen is alleen mogelijk op afspraak. U ontvangt een e-mail met de beschikbare afhaaltijden (maandag - vrijdag tussen 9.00-11.00 uur) zodra uw bestelling is bevestigd.

La Olivia verzendt momenteel naar deze landen . Houd er rekening mee dat ons team er hard aan werkt om verzending over de hele wereld mogelijk te maken.

Levertijden en kosten variëren per land. Klik hier voor gedetailleerde informatie.

We weten dat u niet kunt wachten om uw bestellingen te ontvangen, daarom sturen we u een e-mail met een trackinglink zodra uw bestelling is verzonden. Anders kunt u hier uw huidige status controleren.

La Olivia Kids biedt 2 verzendopties. Als u wilt dat uw pakket verzekerd is, kunt u kiezen voor de standaard- en beveiligde verzendoptie. Hiermee verzekert u uw pakket tot 100 euro tegen diefstal en accidentele schade tijdens het transport van het magazijn van La Olivia naar uw verzendadres. Zodra uw pakket is afgeleverd en er is getekend voor het pakket op het door u opgegeven adres, is het niet langer verzekerd. Voor standaard- en beveiligde leveringen is een handtekening vereist.

Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, heeft u de mogelijkheid om de bezorger te laten weten dat hij uw pakket aan uw buren moet geven (een handtekening is nog steeds vereist), anders wordt uw pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. De retourzending wordt vermeld op uw trackingstatus. Informeer ons Customer Care-team hier over het feit dat uw pakketten naar de afzender worden teruggestuurd. Ons team zal u helpen om uw pakket zo snel mogelijk opnieuw te verzenden.

Het spijt ons zeer voor dit ongemak! Maar maak je geen zorgen, ons klantenserviceteam zal de juiste artikelen die je hebt besteld zo snel mogelijk opnieuw verzenden. Laat het ons hier weten zodra je je pakket hebt geopend.

Het spijt ons zeer dat uw bestelling in minder dan onberispelijke staat is aangekomen! Laat ons het alstublieft goedmaken. Ons klantenserviceteam helpt u graag met het verwerken van een vervangende bestelling of het verstrekken van een terugbetaling. U kunt hier contact opnemen met ons klantenserviceteam.

U kunt uw bestelling retourneren door ons eerst een e-mail te sturen of het retourformulier in te vullen binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop u de producten hebt ontvangen. Ga naar onze Retourpagina om onze retourvoorwaarden en stapsgewijze instructies te bekijken om uw producten te retourneren.